1. Algemene Bepalingen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en het gebruik van onze diensten via www.tcgsquad.nl.

Eigendom:
TCG Squad is gevestigd in Emmeloord en is eigenaar en verantwoordelijk voor de website, producten, klantenservice en transacties.

Wijzigingen:
We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Bezoekers en klanten worden geacht zelf op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen. Doorgaand gebruik van onze diensten geldt als instemming met de meest recente versie.

---

2. Producten en Prijzen

Beschikbaarheid:
Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. We behouden het recht om bestellingen te weigeren of te annuleren wanneer een product niet meer leverbaar is.

Prijswijzigingen:
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van fouten. Wij mogen prijzen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Deze wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Productinformatie:
We doen ons uiterste best om productbeschrijvingen en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk te tonen. Toch kunnen lichte verschillen voorkomen. Kleuren, afmetingen of verpakkingen kunnen afwijken van de weergave op beeldschermen.

---

3. Bestellingen en Betalingen

Bevestiging:
Een bestelling op onze website vormt geen bindende overeenkomst totdat wij deze hebben bevestigd. TCG Squad behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of aan te passen zonder opgave van reden.

Betaling:
Volledige betaling is vereist op het moment van bestellen. Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling via de beschikbare betaalmethoden.

Fouten in prijzen of omschrijvingen:
Bij evidente fouten in prijzen of productomschrijvingen behouden wij het recht om bestellingen te annuleren. In dat geval wordt het betaalde bedrag volledig teruggestort.

---

4. Levering en Verzendkosten

Levertijden:
Alle levertijden zijn indicatief. We doen ons best om tijdig te leveren, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle.

Verzendadres:
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het verzendadres. Eventuele kosten of vertragingen door foutieve adresgegevens zijn voor rekening van de klant.

Verzendkosten:
Verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen en kunnen variëren per locatie of verzendmethode. Eventuele invoerrechten of bijkomende douanekosten zijn voor rekening van de klant.

---

5. Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid:
Retourneren is alleen mogelijk onder de voorwaarden zoals vermeld in ons retourbeleid. Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in originele staat zijn.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste maat te kiezen bij het plaatsen van een bestelling. TCG Squad is niet verantwoordelijk voor de kosten of retourzendingen van producten die onterecht te groot of te klein zijn gekocht, tenzij het product defect is of een fout betreft die door ons is veroorzaakt (bijvoorbeeld een verkeerde maat die per ongeluk is verzonden)."

Kosten retourzending:
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling:
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt. Dit kan tot 30 dagen duren. In bepaalde gevallen kan een deel van het bedrag worden ingehouden bij schade of onvolledige retourzending.

---

6. Garantie en Klachten

Garantie:
TCG Squad biedt garantie op fabricagefouten gedurende 3 maanden na aankoop. Slijtage, verkeerd gebruik of schade door derden vallen niet onder deze garantie.

Klachten:
Heb je een klacht? Neem binnen 3 dagen na ontdekking contact met ons op via e-mail. Na deze termijn kunnen we de klacht helaas niet meer in behandeling nemen.

---

7. Aansprakelijkheid

Beperkte aansprakelijkheid:
TCG Squad is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit het gebruik van producten of onze website, direct of indirect. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.

Eigen risico:
Gebruik van onze producten is op eigen risico. We zijn niet verantwoordelijk voor onjuist gebruik of gevolgen daarvan.

---

8. Privacy en Gegevensbescherming

We hechten veel waarde aan jouw privacy. Alle persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de AVG (GDPR). Lees ons Privacybeleid voor volledige informatie over de verwerking van jouw gegevens.

---

9. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, stakingen, transportproblemen of overheidsmaatregelen.

---

10. Wijzigingen in de Voorwaarden

We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde aan te passen. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op onze website. Door gebruik te blijven maken van onze diensten, accepteer je automatisch de gewijzigde voorwaarden.

---

11. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in de regio Flevoland.

---

12. Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via:

📧 info@tcgsquad.nl
📱 Instagram: @tcgsquad
🌐 www.tcgsquad.nl

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 4 april 2025

In dit Privacybeleid wordt beschreven hoe TCG Squad (de "Site", "wij", "ons" of "onze") jouw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze diensten bezoekt, gebruikt of een aankoop doet via onze website of op een andere manier met ons communiceert over onze diensten (gezamenlijk de "Services"). Voor het doel van dit Privacybeleid verwijzen "je" en "jou(w)" naar jou als gebruiker van de Services, of je nu een klant, bezoeker van de website, of een andere betrokkene bent van wie wij informatie verwerken.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door.

---

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijze te weerspiegelen of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De meest recente versie is steeds beschikbaar via onze website. Wij passen de datum van "Laatst bijgewerkt" aan en nemen alle vereiste maatregelen volgens de toepasselijke wetgeving.

---

Persoonlijke gegevens die wij verzamelen

De persoonlijke gegevens die wij verzamelen zijn afhankelijk van jouw interacties met onze Services. Wij verzamelen onder andere de volgende gegevens:

Gegevens die je zelf aan ons verstrekt:

• Contactgegevens (zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres)

• Bestelinformatie (zoals factuur- en verzendadres, betaalbevestiging)

• Accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen)

• Shoppinginformatie (bijvoorbeeld artikelen in je winkelwagen, verlanglijst of aankoophistorie)

• Reviews, spaarpunten, cadeaubonnen of verwijzingen

• Klantenservice-communicatie

Je kunt ervoor kiezen bepaalde informatie niet te verstrekken, maar dit kan invloed hebben op het gebruik van bepaalde functies.

Gegevens die we automatisch verzamelen:

We verzamelen automatisch gebruiksgegevens, zoals:

• IP-adres, browsertype, apparaatgegevens

• Bezochte pagina’s en interacties op de Site

• Cookies en trackingtechnologieën (meer info hierover onder "Cookies")

Gegevens van derden:

We ontvangen ook gegevens via derden, waaronder:

• Betaalproviders (zoals kaartgegevens en betaalstatus)

• IT-dienstverleners, bezorgdiensten en advertentiepartners

---

Hoe we je gegevens gebruiken

Wij gebruiken je persoonlijke gegevens onder andere voor:

• Product- en dienstlevering: om bestellingen te verwerken, accounts te beheren en klantenservice te bieden.

• Marketing: om promotionele berichten te versturen via e-mail of sms, en advertenties te personaliseren. Inwoners van de EER kunnen zich hiertegen verzetten op basis van gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG).

• Beveiliging en fraude: voor opsporing en preventie van misbruik of fraude.

• Serviceverbetering: om klanttevredenheid te analyseren en onze website te optimaliseren.

---

Cookies

Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om je ervaring te verbeteren. Meer info over cookie-instellingen vind je in onze Cookieverklaring of via je browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige functies beperkt kunnen worden als cookies zijn uitgeschakeld.

---

Delen van persoonlijke gegevens

We delen persoonlijke gegevens uitsluitend zoals beschreven in dit Privacybeleid, bijvoorbeeld:

• Met dienstverleners die ons ondersteunen (zoals betaalverwerkers, IT-leveranciers, logistieke partners)

• Met marketing- en advertentiepartners

• Op basis van wettelijke verplichtingen of bij een zakelijke transactie

• Met jouw toestemming of instructie

We verkopen geen gevoelige persoonlijke gegevens en gebruiken ze ook niet voor profilering zonder je expliciete toestemming.

---

Rechten van betrokkenen

Afhankelijk van jouw locatie kun je de volgende rechten uitoefenen:

• Inzage in welke gegevens we van je bewaren

• Correctie van onjuiste gegevens

• Verwijdering van je gegevens

• Bezwaar maken tegen marketing of bepaalde verwerkingen

• Beperking van verwerking in bepaalde situaties

• Gegevensoverdraagbaarheid

• Toestemming intrekken (voor verwerkingen op basis van toestemming)

• Klacht indienen bij een toezichthouder

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens. We kunnen je identiteit verifiëren voordat we op je verzoek reageren.

---

Internationale gegevensoverdracht

Wij kunnen je gegevens opslaan of verwerken buiten jouw land van verblijf. Als wij persoonsgegevens buiten de EER overdragen, maken wij gebruik van passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

---

Gegevens van kinderen

Onze Services zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Indien je als ouder of voogd ontdekt dat je kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we deze kunnen verwijderen.

---

Beveiliging en bewaartermijnen

Hoewel wij ons best doen om je gegevens te beveiligen, is geen enkel systeem volledig veilig. Verstrek geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen. Wij bewaren je gegevens zolang dit nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

---

Contact

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid, je rechten wilt uitoefenen of een klacht wilt indienen, kun je contact opnemen met:

📧 E-mail: info@tcgsquad.nl

Terugbetalingsbeleid

Bij TCG Squad streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid met onze producten. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarbij een retour nodig is. Ons beleid is erop gericht een eerlijke balans te vinden tussen klanttevredenheid en de bescherming van onze hoogwaardige producten.

---

1. Retourbeleid

Retourtermijn:
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen 2 dagen na ontvangst van het product. Na deze periode kunnen we helaas geen retouraanvragen meer accepteren.

Voorwaarden voor retour:

• Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Producten die tekenen van gebruik of beschadiging vertonen, komen niet in aanmerking voor retour.

• Om hygiënische redenen accepteren we alleen retourzendingen van ongebruikte en ongeopende producten.

• Een kopie van het aankoopbewijs moet bij de retourzending worden toegevoegd.

• Producten die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn bij levering.

---

2. Retourproces

Retourzending aanvragen:
Alle retourzendingen moeten vooraf door ons worden goedgekeurd. Neem binnen 5 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@tcgsquad.nl met je bestelnummer en de reden voor retour.

Retourkosten:
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij levering.

Hoe retourneer je?

1. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt in de originele verpakking om transportschade te voorkomen.

2. Voeg je aankoopbewijs en ons retourformulier toe (dat wij na goedkeuring verstrekken).

3. Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.

---

3. Terugbetalingsbeleid

Inspectie van retour:
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, word je op de hoogte gebracht van de status van je retour.

Goedkeuring:

• Als het product aan onze voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling binnen 10–14 werkdagen.

• Als het product niet voldoet (bijv. tekenen van gebruik of schade), zullen we je informeren en het product naar je terugsturen zonder terugbetaling.

Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingskosten:
Bij goedgekeurde retourzendingen kunnen eventuele verwerkings- of administratiekosten (tot 15% van de aankoopprijs) in mindering worden gebracht, behalve bij defecte producten.

---

4. Uitzonderingen op het retourbeleid

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect of beschadigd bij levering.

• Cadeaubonnen of producten die als cadeau zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling.

---

5. Ruilingen

Ruilingen worden alleen geaccepteerd in het geval van een defect of beschadigd product bij ontvangst. In dat geval vervangen we het product kosteloos.

---

6. Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@tcgsquad.nl.

Verzendbeleid

1. Verzendlocaties

Wij leveren momenteel alleen binnen Nederland.
Let op: we verzenden niet naar postbusadressen, afgelegen gebieden of buiten de door ons aangegeven regio’s.

2. Verwerkingstijd

Wij hanteren een verwerkingstijd van 3 tot 7 werkdagen.
Deze tijd gebruiken we om je bestelling zorgvuldig te verpakken en een kwaliteitscontrole uit te voeren. Tijdens piekperiodes (zoals feestdagen of acties) kan dit iets langer duren.

3. Geschatte Levertijden

De levertijd start zodra de bestelling is verzonden:

• Binnen Nederland: 3–7 werkdagen na verzending

• Buiten Nederland: Momenteel niet van toepassing

Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door onvoorziene omstandigheden zoals vertragingen bij de vervoerder of weersomstandigheden.

4. Verzendkosten

• Binnen Nederland: Voor bestellingen onder €225,- geldt een verzendtarief van €7,95,- Bestellingen boven €225,- komen in aanmerking voor gratis verzending.

5. Verzendopties en Tracking

Alle bestellingen worden standaard verzonden met een reguliere verzendservice. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie. Houd er rekening mee dat de trackinginformatie soms enige tijd kan duren voordat deze wordt bijgewerkt.

6. Leveringsproblemen

• Onjuist of onvolledig adres: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig adres te verstrekken. Bij onjuiste adresinformatie worden extra verzendkosten in rekening gebracht voor een nieuwe levering.

• Levering gemist: Als de klant de levering mist en het pakket niet wordt opgehaald of opnieuw bezorgd kan worden, wordt het naar ons geretourneerd. Herverzending is alleen mogelijk na betaling van extra verzendkosten.

7. Vertraagde Leveringen

Hoewel we ons best doen om binnen de geschatte levertijden te leveren, kunnen vertragingen optreden door factoren buiten onze controle, zoals douaneprocedures of extreme weersomstandigheden. Als je bestelling na de verwachte levertijd nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op na 5 dagen voor binnenlandse zendingen.

8. Internationale Douane en Invoerrechten

Voor internationale bestellingen kunnen douaneheffingen, invoerrechten en andere belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant.

9. Retourzendingen vanwege Niet-bezorgbaarheid

Als een pakket wordt geretourneerd omdat het niet bezorgd kan worden (bijvoorbeeld door een foutief adres), wordt het niet automatisch opnieuw verzonden. De klant is verantwoordelijk voor de extra verzendkosten voor een nieuwe levering.

10. Annuleringen en Wijzigingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd of gewijzigd zolang ze nog niet verwerkt zijn. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of annuleren.

Contactgegevens

Heb je vragen over onze producten, je bestelling, of ons beleid? Neem gerust contact met ons op. Wij staan klaar om je te helpen!

1. Klantenservice

Voor algemene vragen en ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice via de volgende kanalen:

• E-mailadres: info@tcgsquad.nl
  (Wij streven ernaar om binnen 48 uur op werkdagen te reageren.)

• Telefoonnummer: 06-43783748
  (Bereikbaar van 09:00 - 17:00, maandag tot en met vrijdag.)

2. Adres voor Retourzendingen

Mocht je een product willen retourneren (volgens ons retourbeleid), stuur het dan naar het volgende adres:

TCG Squad
De Fjord 54
8303HL Emmeloord
Nederland

Let op: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring. Neem eerst contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

3. Social Media

Blijf op de hoogte van onze nieuwste producten, aanbiedingen en updates door ons te volgen op social media:

• Instagram: @tcgsquad

• Twitter: @tcgsquad

4. Zakelijke Aanvragen

Voor zakelijke samenwerkingen, groothandelsaanvragen of mediaverzoeken kun je contact opnemen via:

• Zakelijk E-mailadres: info@tcgsquad.nl TAV. G.Martens Zakelijke aanvraag
  (Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.)

5. Bedrijfsgegevens

• Bedrijfsnaam: TCG Squad

• Kvk-nummer: 96456698

• BTW-nummer: NL005213043B34

• Bankrekening: NL79 KNAB 0776 2527 20

Annuleringsbeleid

Bij TCG Squad streven we naar een transparante en eerlijke ervaring voor al onze klanten. Houd er rekening mee dat ons annuleringsbeleid strikt is en dat er specifieke voorwaarden van toepassing zijn op annuleringen van bestellingen. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de voorwaarden die hieronder zijn uiteengezet.

1. Annuleringsmogelijkheden

• Directe annulering: Klanten hebben de mogelijkheid om hun bestelling te annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode wordt de bestelling als definitief beschouwd, en kan deze niet meer worden geannuleerd.

2. Annuleringsprocedure

Om een bestelling te annuleren, moet je contact opnemen met onze klantenservice via info@tcgsquad.nl. Vermeld in je communicatie je bestelnummer en de reden voor annulering.

• Bevestiging: Je ontvangt een bevestiging van je annulering via e-mail binnen 48 uur na ontvangst van je verzoek. Annuleringen zijn pas geldig na bevestiging door TCG Squad.

3. Uitzonderingen op het Annuleringsbeleid

• Maatwerk of gepersonaliseerde producten: Bestellingen voor maatwerk of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd na bevestiging van de bestelling. Dit geldt ook voor producten die speciaal voor jou zijn geproduceerd.

• Verpakkingen of verzegelingen: Producten waarvan de verpakking of verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

4. Gevolgen van Annuleringen

• Annuleringskosten: Bij annulering binnen de toegestane periode van 12 uur kan een administratieve kost van €5,- in rekening worden gebracht. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

• Terugbetaling: Indien je bestelling succesvol is geannuleerd, zal het terug te betalen bedrag binnen 14 werkdagen na de bevestiging van annulering worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstijden van je bank of betalingsprovider.

5. Geen Annulering na Verwerking

Bestellingen die zijn verwerkt en al in de verzendfase zitten, kunnen niet meer worden geannuleerd. Indien je een verzonden bestelling wilt retourneren, dien je de retourprocedure te volgen zoals beschreven in ons retourbeleid.

6. Vragen of Klachten

Heb je vragen over ons annuleringsbeleid of heb je hulp nodig bij een annulering? Neem dan contact met ons op via:

• E-mail: info@tcgsquad.nl